Politique de retour

Montréal Luminaire & Quincaillerie s'efforce d'offrir aux clients la meilleure expérience client sur le Web et offre une politique de remplacement et de retour très pratique. Les détails de la politique sont énumérés ci-dessous, et nos agents du service client dédiés sont toujours disponibles pour vous aider.

 

Montréal Luminaire & Quincaillerie s'efforce de fournir un processus de retour sans tracas. Les produits peuvent être retournés dans les conditions suivantes :

Le client doit aviser Montréal Luminaires & Quincaillerie dans les 14 jours suivant la réception de la livraison qu'il souhaite retourner le produit. Les retours ne peuvent être acceptés 15 jours ou plus après la livraison. Les clients doivent nous en informer par e-mail. Nous confirmerons la réception de votre avis dans les 24 heures en semaine et 48 heures le week-end. Un représentant du service client vous fournira des instructions pour retourner le produit en utilisant un numéro d'autorisation de retour de marchandise. Les retours ne seront pas acceptés sans un numéro d'autorisation de retour de marchandise.

Le produit doit être dans son emballage d'origine, ne doit pas montrer de signes d'installation (pas de fils coupés ni de rayures) et doit être en état de revente.

Le produit ne doit pas avoir fait partie d'une commande personnalisée, acheté dans notre section liquidation ou abandonné par le fabricant.

Les clients seront responsables de l'expédition de retour et des frais de réapprovisionnement de 25 %. Les frais de réapprovisionnement peuvent être appliqués comme crédit pour un remplacement de valeur égale ou un produit du même fabricant.

 

Une fois qu'un produit a été reçu, nous nous efforcerons de fournir un crédit aux clients le plus rapidement possible.

 

Pour retourner un article, veuillez envoyer un e-mail au service client pour obtenir un numéro d'autorisation de retour. Une fois qu'une autorisation de retour est demandée, nous :

Émettez un numéro RGA (numéro d'autorisation de retour de marchandises) et fournissez une adresse que vous pourrez utiliser pour expédier les produits.

Émettre un crédit dans les 30 jours suivant la réception et l'inspection du produit par le fabricant.

Aucun crédit ne sera émis pour les produits endommagés ou perdus pendant l'expédition, et vous serez responsable de déposer une réclamation auprès de l'expéditeur. Par conséquent, il est recommandé de s'assurer que tous les envois de retour sont correctement emballés et de nous fournir des informations de suivi.

 

La plupart des fabricants ne réduisent pas les frais de retour pour les échanges de produits, mais chez Montréal Luminaire & Quincaillerie, notre objectif est de nous assurer que chaque client est satisfait de son achat. Nous sommes fiers de couvrir les frais de retour pour nos clients dans le cas où ils souhaitent échanger ce qu'ils ont commandé contre un produit de valeur égale ou contre un autre produit du même fabricant. Veuillez contacter le service client par e-mail pour vous renseigner sur les options d'échange. Nous répondrons à votre e-mail dans les 24 heures en semaine et 48 heures le week-end.

 

Montréal Luminaire & Quincaillerie remplacera gratuitement les produits et le verre endommagés, défectueux ou brisés, aux conditions suivantes :

Le client doit aviser Montréal Luminaires & Quincaillerie du défaut du produit par courriel, dans les 14 jours suivant la livraison. Si vous ne nous informez pas des marchandises cassées, endommagées ou défectueuses dans les 14 jours suivant la livraison, nous ne pouvons pas les remplacer gratuitement.

Nous confirmerons la réception de votre avis dans les 24 heures en semaine et 48 heures le week-end. Un représentant du service client vous contactera par e-mail et vous guidera tout au long du processus de remplacement de vos produits ou pièces endommagés, défectueux ou cassés.

Dans la plupart des cas, les produits endommagés, défectueux ou cassés doivent être inspectés par un représentant de Montreal Lighting & Hardware ou par le fabricant, soit en personne, soit en envoyant par courriel des photos ou des vidéos du problème avant qu'un remplacement puisse être expédié.

Si vous découvrez des produits endommagés lors de l'ouverture d'un envoi, veuillez contacter immédiatement le service client pour prendre les mesures appropriées pour résoudre le problème. Nous répondrons à votre e-mail dans les 24 heures en semaine et 48 heures le week-end. Nous déposerons une réclamation auprès du fabricant et ferons de notre mieux pour que votre produit soit réparé ou remplacé le plus rapidement possible. Montréal Luminaire & Quincaillerie ne sera pas responsable de l'expédition accélérée des pièces ou produits de remplacement. Si le produit de remplacement est largement en rupture de stock, nous récupérerons le produit endommagé ou vous demanderons de le jeter et d'émettre un crédit pour l'article.